FAQs

FAQs

Merci de visiter notre boutique en ligne. Nous vous fournissons ici les questions les plus fréquentes ainsi que les réponses. Nous espérons que cela vous rendra clair et informatif pour vos achats en ligne.

 

Comment pourrais-je passer une commande?

En tant que votre demande, nous sommes heureux de vous guider en appréciant le shopping facile sur notre site. Il suffit de suivre ces étapes ci-dessous:

1.Choisissez votre marchandise préférée. (Toute aide, s'il vous plaît contacter notre représentant des ventes en ligne)

2.Cliquez sur le bouton «Ajouter au panier» sur la page du produit, puis avancez dans votre panier.

Vous souhaitez acheter plusieurs articles dans votre panier? Changer le nombre dans la Qté. boîte.

Vous voulez supprimer un article de votre panier? Cliquez sur le bouton Supprimer à droite de n'importe quel article de votre panier.

3.Si vous souhaitez acheter plus d'articles, il vous suffit de continuer à faire des achats sur notre site. Ou bien, allez vérifier.

4.Dans cette étape 2, veuillez confirmer correctement votre adresse de livraison. Et continuez à la caisse.

5.Veuillez sélectionner le moyen de paiement que vous préférez.

6.Dernière étape, il vous suffit de confirmer, puis de passer à la page de paiement pour payer la commande.

7.Ensuite, vous avez terminé votre commande. Nous traiterons votre commande en deux jours et l'expédierons! Et cela prendra environ 7-15 jours ouvrables à votre porte!

Pourquoi le mode de paiement que je souhaite utiliser n'est-il pas disponible?

Lors de la vente anniversaire, un grand nombre de paiements sont traités en même temps. Certains fournisseurs de paiement en ligne peuvent être surchargés et mettre temporairement leur service hors ligne. Nous vous suggérons d'utiliser un autre mode de paiement pour placer votre commande ou d'attendre et d'essayer à nouveau plus tard.

J'ai reçu un message d'erreur pendant le processus de paiement. Que devrais-je faire?

Si vous recevez un message d'erreur sur notre site Web, veuillez vérifier l'état de votre commande.

* Étant donné que nous traitons beaucoup de paiements en même temps, la mise à jour du statut de la commande peut prendre un certain temps. Nous espérons pouvoir compter sur votre patience et votre compréhension.

* Pour certains modes de paiement, vous pourriez être redirigé vers une autre page d'un tiers. Si vous avez reçu un message d'erreur ici, il est préférable de contacter directement votre fournisseur de paiement.

En outre, vous pouvez nous contacter et saisir le numéro de commande pour vérification ultérieure.

J'ai payé ma commande. Pourquoi le statut de la commande indique-t-il toujours En attente de paiement?

Carte de crédit / débit

Veuillez vérifier si vous avez passé des commandes répétées au même prix et avec le même produit du vendeur, mais que vous n’avez payé que l’un d’eux.

Remarque: veuillez confirmer auprès de la banque si de l'argent supplémentaire a été déduit de votre compte.

Si vous n'avez pas répété de commande, veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour vérifier si le paiement a bien été déduit de votre compte. Si votre banque confirme que l'argent a été déduit par nous, veuillez nous contacter et nous fournir votre relevé bancaire.

J'ai déjà payé ma commande, mais je n'ai pas reçu de message de ma banque. Que se passe-t-il?

Étant donné que nous traitons un grand nombre de paiements en même temps, cela peut prendre un peu plus longtemps que d’habitude avant de recevoir une mise à jour de votre banque.

Si le statut de la commande indique: Le paiement est en cours de vérification, cela signifie que nous avons déjà commencé à traiter votre paiement.

Veuillez vérifier à nouveau l'état de votre commande dans 6 heures.

Pourquoi ma commande a-t-elle été fermée?

Parfois, les commandes sont fermées pour des raisons de sécurité. Si vous avez reçu un courrier électronique de notre part, veuillez suivre les instructions. Si vous ne recevez pas de courrier électronique, vous pouvez essayer de passer la commande plus tard.

Ma commande a été fermée. Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Si votre commande payée a été fermée / annulée, votre paiement sera remboursé sur votre compte. Cela prend normalement environ 3 à 20 jours ouvrables. Veuillez patienter pour le recevoir sur votre compte.

Pourquoi mon paiement est-il vérifié à nouveau alors que le paiement a déjà été confirmé?

Nous effectuons normalement une autre série de vérifications internes pour garantir la sécurité des paiements. Cela ne prend normalement pas plus de 24 heures.

Vérification réussie> le statut des commandes sera remplacé par "En attente d'expédition".

Échec de la vérification> le statut de la commande sera remplacé par «Fermé».

Le paiement a été déduit de mon compte plusieurs fois. Que puis-je faire?

Veuillez noter que les paiements en double seront automatiquement remboursés. La mise à jour sur votre compte prend environ 3 à 20 jours ouvrables.

Combien de temps prend la livraison?

Comme d'habitude, il faudra 7-15 jours ouvrables pour arriver à votre porte. De plus, nous traiterons votre commande dans les 2 jours et l'expédierons. Le colis de la tournée peut être suivi en ligne.

Comment suivre ma commande?

Après l'envoi de votre commande, nous vous enverrons par courrier électronique le numéro de suivi et les liens de suivi vers votre adresse e-mail enregistrée. Entrez simplement ces informations dans les champs appropriés et cliquez sur le bouton de la piste.

Veuillez nous contacter par e-mail si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour le suivi.

Que dois-je faire si je veux annuler ma commande après l'avoir passée?

Veuillez nous contacter dans les 12 heures si vous souhaitez annuler ou modifier la commande. 15% du montant de la commande sera facturé comme commission supplémentaire. S'il vous plaît pensez à ce sujet. Nous ne pouvons pas accepter l'annulation pour les produits qui ont déjà été expédiés.

Que dois-je faire en cas de problème avec les produits que j'ai reçus?

S'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Informez-nous du problème avec votre commande et nous vous donnerons des instructions.

Que dois-je faire si l'envoi est perdu ou volé?

C'est peu probable dans ce cas. Mais si les biens sont endommagés ou perdus, nous vous renverrons un autre pour compensation. Mais si le service postal livre les marchandises à la mauvaise adresse que vous avez fournie ou si vous avez changé d'adresse sans nous en informer à l'avance, nous ne pouvons rien faire pour récupérer votre commande.

J'ai fait une erreur avec ma commande et son statut indique Envoyé, que dois-je faire?

Si la commande est déjà partie, nous ne pouvons pas modifier la commande. S'il vous plaît attendez jusqu'à ce que vous recevez votre commande, ou vous pouvez nous contacter, nous vous ferons parvenir les instructions supplémentaires.

Avez-vous des articles en gros?

Si vous souhaitez vendre en gros nos articles, n'hésitez pas à nous contacter.

Je cherche des articles qui ne figurent pas sur votre site, pouvez-vous les fournir?

Si dans ce cas, veuillez nous contacter avec une photo, un numéro de série ou le numéro de modèle de la marchandise. Plus on donnait de détails, plus il était facile et rapide de localiser les marchandises dans l'usine.

Le magasin est-il sécurisé à visiter?

Oui absolument! La sécurité est toujours une priorité absolue dans notre magasin et toutes vos informations personnelles seront traitées de manière confidentielle. Nous ne divulguerons aucune de vos informations à un tiers. Nous les conserverons sur un serveur sécurisé et nous respecterons pleinement toutes les lois applicables en matière de protection des données et de protection des consommateurs. Nous assurons la sécurité de toutes les données de transaction en utilisant un fournisseur de solutions de sécurité avancées.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que puis-je faire?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, essayez les méthodes ci-dessous pour résoudre le problème:

Méthode 1. Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi attribué par le vendeur: Allez dans Mes commandes> Localiser la commande> et cliquez sur Suivre commande.

Si vous trouvez que le numéro de suivi est invalide, cela est peut-être dû au fait que la société de transport a besoin de 3 à 7 jours pour mettre à jour le statut de livraison. Vous pouvez également contacter le vendeur pour plus d'informations sur l'expédition. Vous pouvez laisser un message sur la page de détails de la commande ou cliquer sur Contacter le vendeur / Contactez-nous sur la page de la liste de commandes.

Méthode 2. Contactez le vendeur pour plus d'informations. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez toujours demander un remboursement en ouvrant un litige. Assurez-vous de le faire avant la fin de la protection de votre acheteur.

Méthode 3: Si vous n'avez pas reçu votre commande et n'avez pas de numéro de colis, veuillez contacter le vendeur / contactez-nous pour discuter avec notre équipe du service clientèle pour plus d'informations.

Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à la description. Que puis-je faire?

Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, contactez le service pour leur envoyer un message et convenir d'une solution.

Si cela ne vous aide pas, vous pouvez demander un remboursement en ouvrant un litige.

Je n'ai pas encore reçu mon remboursement sur ma carte de crédit. Que puis-je faire?

Si vous avez payé avec une carte de crédit, l’argent sera remboursé sur votre carte par le système. Il faut généralement environ 3 à 25 jours ouvrables pour que l'argent arrive.

Si le processus de remboursement est marqué "terminé" mais qu'il semble que vous n'ayez pas encore récupéré votre argent, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Certains remboursements sont réservés à la date de l'achat.

Par exemple: un client a payé sa commande le 15 janvier. Il a demandé un remboursement deux mois plus tard. Cependant, la banque a montré le remboursement à la même date que son achat. Si, après avoir soigneusement vérifié votre relevé bancaire (comme suggéré ci-dessus), vous ne trouvez toujours pas votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle.

Remarque:

1. Le relevé bancaire doit avoir un cachet officiel.

2. Veuillez fournir un relevé bancaire de 2 jours avant la date d'achat jusqu'à 10 jours ouvrables après la date de remboursement (complétée). Par exemple, si vous avez payé une commande le 11 novembre et que votre remboursement a été effectué le 24 novembre, veuillez nous envoyer le relevé bancaire indiquant les paiements effectués du 9 novembre au 8 décembre.

3. Marquez l'achat de la commande spécifique dans votre relevé bancaire afin que nous puissions le retrouver facilement.

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